Skip to content

Veelgestelde vragen.

Bij afrondingsverschillen hanteren wij de doosprijs die zichtbaar is in de webshop.

Nee. Voor onze leveringen werken wij niet met een track-and-trace optie om uw levering real-time te volgen.

Soms wel. Als je al een bevestigingsmail hebt ontvangen, kan de order al klaarstaan of onderweg zijn naar ons cross-dock. Neem contact op met onze afdeling Order & Transport om de opties te bespreken: 088-0242100 | order@degraafbakeries.nl.

Dat is afhankelijk van de timing in het verwerkingsproces. Neem contact op met onze afdeling Order & Transport om dit af te stemmen: 088-0242100 | order@degraafbakeries.nl.

Geen probleem, je kunt dit in het opmerkingenveld plaatsen. Voor het permanent wijzigen van het afleveradres kun je contact opnemen met onze afdeling Online Support: 088-0242100 | onlinesupport@degraafbakeries.nl.

Ja. U kunt hiervoor 2 aparte bestellingen invoeren. Er komen wel extra transportkosten bij als uw orderbedrag per adres lager is dan € 250,-. Je account is gekoppeld aan uw standaard afleveradres. Vermeld in de tweede order bij de notities het alternatieve afleveradres.

Klik bij het inloggen op ‘wachtwoord vergeten’, je ontvangt een mail waar vanuit je het wachtwoord opnieuw in kan stellen. Let op: deze mail kan ik de Spam terecht komen. Als dit niet lukt, geen probleem, dan kun je contact opnemen met onze afdeling Online Support: 088-0242100  | onlinesupport@degraafbakeries.nl.

Oei, dat is niet de bedoeling. Je kunt hierover het beste contact op nemen met onze afdeling Online Support via 088-0242100 | onlinesupport@degraafbakeries.nl. Zij zullen de order samen met jou controleren.

Het aantal gele sterren in het logo geeft informatie over de leefomstandigheden van dieren die verwerkt zijn in voedsel. Hoe meer sterren, hoe diervriendelijker en dus hoe beter de leefomstandigheden. Zo weet u waarvoor u kiest.

De keurmeesters van International Food Standard controleren voedselveiligheid en -kwaliteit aan de hand van uitgebreide checklists. Verder vertegenwoordigd IFS certificering ook traceerbaarheid, ethiek en het welzijn van mens en dier. De Graaf Bakeries is IFS Higher Level gecertificeerd.

De minimale houdbaarheid van onze bevroren producten is 90 dagen.

Wij doen ons uiterste best om onze klanten zo goed mogelijk te bedienen en ontzorgen. Is er toch iets fout gegaan, dan is dat heel vervelend. Meldt je klacht aan ons via onlinesupport@degraafbakeries.nl. Stuur altijd een foto mee in de bijlage van het product en het etiket met zichtbare productie datum, t.h.t. en batchcode.  Zo kunnen wij je sneller helpen.

Je mag een bestelling plaatsen vanaf 1 doosje. Let wel op de transportkosten van € 15,- voor orders met een lagere waarde dan € 250,-. Afhalen kan ook, dan vervallen deze kosten.

Orderwaarde tot € 249,99 | transportkosten € 15,00*
Orderwaarde vanaf € 250,00 | geen transportkosten | + bezorging mogelijk
Orderwaarde vanaf € 500,00 | geen transportkosten | + 5% korting
Orderwaarde vanaf € 1.000,00 | geen transportkosten | + 10% korting
Orderwaarde vanaf € 1.500,00 | geen transportkosten | + 15% korting
Orderwaarde vanaf € 2.000,00 | geen transportkosten | + 20% korting


*als je een bestelling afhaalt dan vervallen de transportkosten

Onze transporteur werkt met vaste bezorgregio’s die zijn ingericht op basis van de afleveradres-postcode. Je ziet daarom alleen deze dagen als optie in de bestel- en leveringsprocedure via de webshop. We komen in elk postcodegebied minimaal twee keer per week. Rondom bekende feestdagen gelden enkele uitzonderingen. Wij zorgen ervoor dat deze feestdagen in de shop zijn verwerkt, zo sta je niet voor verrassingen.

Verandering van spijs doet eten. 😉  Maar misschien wilt jouw klant liever het lekkere bekende assortiment kopen. Volgens de IFS richtlijnen mogen wij niet zomaar producten terugnemen. Je kunt hierover contact opnemen met de afdeling Online Support. In overleg met onze afdeling Kwaliteit beoordelen we de aanvraag: 088-0242100 | onlinesupport@degraafbakeries.nl.

Uitleg kortingen

5% korting bij een bestelling vanaf €500,00 tot €999,99
10% korting bij een bestelling vanaf €1.000,00 tot €1.499,99
15% korting bij een bestelling vanaf €1500,00 tot €1.999,99
20% korting bij een bestelling vanaf €2.000,00 en meer

Voorwaarden

  • De kortingscode is geldig t/m 28-02-2023
  • De kortingscode is geldig op de gehele categorie ‘Mars® Cookies’